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todo el poder al cliente: el nuevo imperativo de la calidad del servicio.
Karl Albrecht (Autor)
·
paidós
· Tapa Blanda
todo el poder al cliente: el nuevo imperativo de la calidad del servicio. - karl albrecht
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Reseña del libro "todo el poder al cliente: el nuevo imperativo de la calidad del servicio."
col. paidós empresa, 30. 353 pp. sellos de librería.- más allá de cualquier tipo de retórica, más allá de los enfoques superficiales y simplones, el plan que karl albrecht expone en este libro sólo puede llevarse a cabo mediante un compromiso radical y total, de arriba abajo y de abajo arriba, de la empresa con el cliente. un compromiso, en definitiva, que cambie la esencia misma de los valores, la cultura, la estructura gerencial y el estilo de la empresa. el enfoque de albrecht, así, aborda de lleno los cinco desafíos más importantes que toda empresa debe afrontar: encontrar la verdad invisible que todo cliente oculta; crear nuevas reglas de juego a largo plazo; ganarse los corazones y las mentes de los integrantes de la empresa; seguir la pista de las mejoras que pueden efectuarse a lo largo del camino; e ir variando el rumbo según los resultados que obtengamos. es la obra de un líder empresarial seguro y confiado: un método del futuro para los profesionales del presente.
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