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Qualidade do Serviço em Estâncias de Esqui - o Caso das Estâncias de Esqui na Grécia (en Portugués)
Konstantinos Konstantinidis (Autor)
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Edições Nosso Conhecimento,
· Tapa Blanda
Qualidade do Serviço em Estâncias de Esqui - o Caso das Estâncias de Esqui na Grécia (en Portugués) - Konstantinos Konstantinidis
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Reseña del libro "Qualidade do Serviço em Estâncias de Esqui - o Caso das Estâncias de Esqui na Grécia (en Portugués)"
O objetivo desta investigação foi explorar os atributos de qualidade do serviço que influenciam as pessoas a escolher a estância de esqui na Grécia que irão visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avaliação da qualidade do serviço de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um questionário. Os resultados indicaram que os critérios mais importantes para os participantes na escolha de uma estância de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da estância e c) proximidade do seu local de residência. Os resultados do estudo podem levar os gestores das estâncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pessoais positivos para os visitantes, um envolvimento enérgico dos empregados ao seu serviço e a melhoria da acessibilidade à estância.O objetivo desta investigação foi explorar os atributos de qualidade do serviço que influenciam as pessoas a escolher a estância de esqui na Grécia que irão visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avaliação da qualidade do serviço de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um questionário. Os resultados indicaram que os critérios mais importantes para os participantes na escolha de uma estância de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da estância e c) proximidade do seu local de residência. Os resultados do estudo podem levar os gestores das estâncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pess
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