Name: Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement) (en Inglés)
Price: 97892.00 ARS
Availability: InStock
Author: Ines Nee
ISBN: 9783658139971

portada Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement) (en Inglés)

Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement) (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Ines Nee

Año

2016

Idioma

Inglés

N° páginas

256

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658139971

N° edición

Categorías

Ventas y marketing

Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement) (en Inglés)

Ines Nee (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

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Ines Nee makes important key contributions to service recovery research by analyzing the effect of management response content towards negative online customer reviews on the observer's purchase intention. This study is the first to provide a conceptual basis of observers' behavioral reactions towards organizational complaint handling in the context of social media and to empirically test the effect of the two most resource-intensive response options of compensation and explanation. With the help of a profound experimental design, the author detects strategies on how hotel companies should respond towards negative online customer reviews in order to increase the observer's purchase intention and the hotel company's return on complaint management.

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