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Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (en Alemán)
Bernd Schmitt
(Autor)
·
Marc Mangold
(Autor)
·
Gabler Verlag
· Tapa Blanda
Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (en Alemán) - Schmitt, Bernd ; Mangold, Marc
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Reseña del libro "Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (en Alemán)"
Über den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, nämlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu rücken, konsequent einlöst. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel ihrer Aktivitäten dar, sind aber letztendlich vor allem auf das Produkt oder die Technologie fokussiert, so die Autoren. Bernd H. Schmitt und Marc Mangold zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung.
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El libro está escrito en Alemán.
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