Name: Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)
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Author: Florian Becker
ISBN: 9783658122089

portada Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)

Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Florian Becker

Año

2015

Idioma

Alemán

N° páginas

243

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658122089

N° edición

Categorías

Ventas y marketing

Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)

Florian Becker (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)"

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

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