Cuando las organizaciones aplican viejos métodos de resolución de problemas a nuevos tipos de problemas, solo pueden lograr de hoy son de distinta naturaleza a los de pasado (son abiertos, complejos, dinámicos y en red) y requieren una respuesta radicalmente diferente. En este libro, Kees Dorst describe un nuevo en foque centrado en la innovación para la resolución de problemas en las organizaciones: la creación de marcos de referencia. Aplica el design thinking, pero va más allá de los trucos y técnicas que suelen usarse para caracterizar ese término. La creación de marcos de referencia no se centra en la gene ración de soluciones sino en la capacidad de crear nuevos enfoques para analizar la situación en que se ha generado el problema. Las estrategias que Dorst presenta se basan en las prácticas diseñadores, así como en las ideas que han surgido en cincuenta años de investigación en el diseño. Dorst describe los nueve pasos del proceso de creación de marcos de referencia e ilustra su aplicación a los problemas del mundo real con una serie de estudios de caso variados. T raza soluciones innovado ras que incluyen la renovación del diseño de una tienda para conseguir que los espacios al por menor estimulen la compra en lugar del robo, la aplicación del marco de referencia de un festival de música a un barrio de ambiente nocturno para comprender los para at raer a jóvenes trabajado res a una agencia temporal de dotación de personal. Dorst proporciona herramientas y m é todos para desarrollar la creación de marcos de referencia, ofreciendo no tanto un manual de instrucciones como un manual orientativo, una guía que ayudará a los profesionales a desarrollar sus propios en foques para resolver problemas y generar innovación.
