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portada Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Idioma
Inglés
N° páginas
372
Encuadernación
Tapa Dura
ISBN13
9781944659714
Categorías

Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives (en Inglés)

Naresh K. Malhotra (Autor) · James Agarwal (Autor) · World Scientific Publishing Company · Tapa Dura

Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives (en Inglés) - Malhotra, Naresh K. ; Agarwal, James

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Reseña del libro "Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives (en Inglés)"

'Put this on your bookshelf and in your classroom! This is a comprehensive guide to understanding and managing customer relationships from two top scholars and educators.'Dr Linda L PriceUniversity of Wyoming, andEditor, Journal of Consumer ResearchCustomer relationship marketing (CRM) opportunities are embedded in the entire customer journey spanning several touch points across all stages including prepurchase, purchase, and postpurchase stage. Customer relationship marketing evolved from traditional marketing concept and has broadened its scope today, intersecting with the following domains, namely customer buying behavior process models, customer satisfaction and loyalty, service quality, customer relationship management tools and strategies, customer centricity, and customer engagement activities. A comprehensive, state-of-the-art textbook, Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives is organized as follows:

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