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portada Customer Encounters on Twitter: A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Año
2022
Idioma
Inglés
N° páginas
252
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
23.4 x 15.7 x 1.3 cm
Peso
0.23 kg.
ISBN13
9788323346579
Categorías

Customer Encounters on Twitter: A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles (en Inglés)

Anna Tereszkiewicz (Autor) · Jagiellonian University Press · Tapa Blanda

Customer Encounters on Twitter: A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles (en Inglés) - Tereszkiewicz, Anna

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Reseña del libro "Customer Encounters on Twitter: A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles (en Inglés)"

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.

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