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portada Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine Empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
80
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783842895959

Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine Empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises (en Alemán)

Arthur Becker (Autor) · Diplomica Verlag · Tapa Blanda

Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine Empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises (en Alemán) - Arthur Becker

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Reseña del libro "Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine Empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises (en Alemán)"

Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema "Beschwerdemanagement in stationären Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit äu ert sich oft in Form von Beschwerden, die mündlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lösung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationären Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitätsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationären Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Gründe der Einrichtungen für die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebögen, die an verschiedene Einrichtungen der stationären Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien für ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens berücksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschlie end werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.

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