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La Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Usuarios: De la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – san Juan de Miraflores. Perú
Guillermo Pastor Morales Romero; Yanet Rosario Paucar Manrique (Autor)
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Editorial Académica Española
· Tapa Blanda
La Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Usuarios: De la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – san Juan de Miraflores. Perú - Guillermo Pastor Morales Romero; Yanet Rosario Paucar Manrique
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Reseña del libro "La Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Usuarios: De la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – san Juan de Miraflores. Perú"
La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptico correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era buena y la mayoría de los usuarios se sentían muy satisfechos del servicio.
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El libro está escrito en Español.
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