Name: Uso de Variables Mediadoras y Moderadoras en la ex
Price: 33874.00 ARS
Availability: InStock
Author: Guzman Valle,Guzman Valle
ISBN: 9786125040022

portada Uso de Variables Mediadoras y Moderadoras en la ex

Formato

Libro Físico

Editorial

Editorial Papyrus

Autor

Guzman Valle,Guzman Valle

Categoría

Computación e Informática

Año

2022

Idioma

Español

N° páginas

124

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786125040022

Uso de Variables Mediadoras y Moderadoras en la ex

Guzman Valle,Guzman Valle (Autor) · Editorial Papyrus · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Uso de Variables Mediadoras y Moderadoras en la ex"

El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicación de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacción (variable resultado) y aversión a la pérdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se aplicó un estudio a 385 consumidores de telefonía móvil y televisión en la ciudad de Chiclayo. Se utilizó para este propósito una investigación de nivel explicativo y de diseño no experimental transversal.El presente trabajo presentó un modelo que permite observar la relevancia del uso de variables mediadoras como el valor percibido y la confianza en la predicción de la lealtad del cliente en la dinámica de servicios en telecomunicaciones. No se pudo evidenciar el efecto moderador que ocasiona la aversión a la pérdida en el valor percibido y la confianza del consumidor, por tanto, no se encontró efectos en las variables resultado, satisfacción y lealtad.Finalmente, estos hallazgos sugieren la necesidad de nuevas investigaciones que aborden en otro contexto de servicios la aversión a la pérdida por cuanto diversos estudios evidenciaron su efecto moderador.