Name: The Jolt Effect: How High Performers Overcome Customer Indecision (en Inglés)
Price: 58436.00 ARS
Availability: InStock
Author: Matthew Dixon
ISBN: 9780593538104

portada The Jolt Effect: How High Performers Overcome Customer Indecision (en Inglés)

The Jolt Effect: How High Performers Overcome Customer Indecision (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Matthew Dixon

Ted McKenna

Editorial

Portfolio

Año

2022

Idioma

Inglés

N° páginas

256

Encuadernación

Tapa Dura

Dimensiones

22.9 x 15.5 x 2.8 cm

Peso

0.43 kg.

ISBN13

9780593538104

Categorías

Economía conductista/conductual
Atención al cliente

The Jolt Effect: How High Performers Overcome Customer Indecision (en Inglés)

Matthew Dixon (Autor) · Ted McKenna (Autor) · Portfolio · Tapa Dura

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Reseña del libro "The Jolt Effect: How High Performers Overcome Customer Indecision (en Inglés)"

From the bestselling co-author of The Challenger Sale, a paradigm-shattering approach to overcoming customer indecision and closing more sales In sales, the worst thing you can hear from a customer isn't "no." It's "I need to think about it." When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business. But this approach backfires dramatically. Why? Because it completely gets wrong the primary driver behind purchasing decision-making: once purchase intent is established, customers no longer care about succeeding. What they really care about is not failing. For years, sales expert Matthew Dixon has been busting longstanding business myths. Now in The JOLT Effect, he and co-author Ted McKenna turn their trademark analysis and latest research to the vital and growing problem of customer indecision--and offer a shocking new approach that turns conventional wisdom on its head. Drawing on a brand-new, first-of-its-kind study of more than two and a half million sales conversations from across industry, they reveal the surprising truth that high-performing sales reps grasp and their average-performing peers don't: only by addressing the customer's fear of failure can you get indecisive buyers to go from verbally committing to actually pulling the trigger. Packed with robust data, counterintuitive insights, and practical guidance, The JOLT Effect is the playbook for any salesperson or sales leader who wants to close the gap between customer intent and action--and close more sales.

Matthew Dixon

(Autor)

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Matthew Dixon es un reconocido experto en ventas, servicio al cliente y experiencia del cliente. Es coautor de El vendedor desafiante (The Challenger Sale, 2011), obra que revolucionó las técnicas de ventas B2B al identificar que los vendedores más exitosos son aquellos que desafían y educan a sus clientes. También ha coescrito La experiencia sin esfuerzo (The Effortless Experience, 2013), El cliente desafiante (The Challenger Customer, 2015) y El efecto JOLT (The JOLT Effect, 2022), centrados en mejorar la lealtad del cliente y superar la indecisión en las ventas.

Dixon es cofundador de DCM Insights, una consultora especializada en comprensión del cliente. Posee un doctorado en economía política por la Universidad de Pittsburgh y ha ocupado cargos ejecutivos en empresas como Tethr y Korn Ferry Hay Group. Sus investigaciones han sido publicadas en más de veinte ocasiones en la revista Harvard Business Review, abordando temas clave en ventas y servicio al cliente.

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