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portada Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Año
2023
Idioma
Español
N° páginas
224
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
24cm x 17cm
ISBN13
9789585036574
Editado en
Colombia
N° edición
1
Categorías

Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición

Carlos Alberto Torres Gómez (Autor) · Ecoe Ediciones · Tapa Blanda

Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición - Carlos Alberto Torres Gómez

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Reseña del libro "Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición"

Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Incluye:

- Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.
- Recuadros con información de contexto.
- Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.
- Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.

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Preguntas frecuentes sobre el libro

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El libro está escrito en Español.

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