Name: Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente
Price: 30572.00 ARS
Availability: InStock
Author: Jose Ramos,Vicente Martinez Tur,Jose Mª Peiro Silla
ISBN: 9788477388869

portada Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente

Formato

Libro Físico

Autor

José María Peiró

Editorial

Sintesis

Tema

turismo hotelería cocina

Año

2001

Idioma

Español

N° páginas

192

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8477388865

ISBN13

9788477388869

N° edición

Categorías

Psicología

Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente

José María Peiró (Autor) · Sintesis · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente"

los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se consider central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en último término por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios.

la psicología ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigación e intervención relacionadas con la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios. es claro que fenómenos tan complejos son abordados también desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en interacción, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervención.