Este libro introduce los conceptos y las técnicas necesarias para la resolución de conflictos que se pueden aplicar en el aula y en el conjunto de la comunidad escolar. Esta guía práctica muestra a los educadores incluyendo a los directores, inspectores, consejeros y docentes cómo diagnosticar conflictos, manejar confrontaciones difíciles e implementar estrategias apropiadas de mediación y la solución de problemas. Utilizando gran cantidad de ejemplos y ejercicios, las autoras ilustran técnicas de escucha y habla, maneras de manejar la ira que acompaña al conflicto, técnicas para crear consenso y más. Y muestran cómo crear planes de estudio sobre la resolución de conflictos a nivel de escuelas y universidades, e incorporar la resolución de conflictos al material para la capacitación docente. Resolución de conflictos en las escuelas aporta la guía que necesita un educador y da a los docentes las herramientas para crear un aula pacífica en la que los estudiantes entienden la naturaleza del conflicto y pueden desarrollar las capacidades para resolver problemas sin violencia.