¿quedarán sucursales bancarias dentro de cinco años? ¿seguirán existiendo en el 2020? necesitamos bancos, ¿pero éstos? lo importante de estas preguntas no son las respuestas, lo importante es que las dudas existan y preocupen; porque muestran que el modelo comercial de la banca está en profunda discusión. este libro está repleto de consejos prácticos e ideas útiles para quienes trabajan en el sector financiero. vías y caminos que pueden marcar la diferencia entre quienes desaparezcan y quienes sobrevivan, de la única forma posible, vendiendo en un entorno hostil. el sistema financiero llevaba años dando señales de no estar lo suficientemente afinado; aunque nadie sospechaba que detrás de la aparente solidez de su estructura, las debilidades fueran tantas y tan profundas. podría haber continuado así durante décadas, pero llegó el tsunami de la crisis con tres olas terribles que han afectado a los diez elementos que dan cuerpo a la banca: las sucursales, la red, los objetivos, los servicios centrales, los productos, los comerciales y la gestión comercial, los clientes, los competidores y la formación. nuestro modelo ùcasi decimonónicoù ha quebrado, y todo debe ser reconstruido. cuanto antes nos pongamos manos a la obra, antes veremos los resultados. es posible. luis valdivieso ha trabajado durante veinticinco años como asesor para casi todas las entidades financieras del país, siempre en el area comercial. con formación humanista y empresarial, ha sido profesor en la escuela superior de ingeniería de sevilla, y en la facultad de psicología de dicha ciudad. es consejero delegado de formación y control (consultora especializada en formación) y consejero en iturri (multinacional y líder nacional del sector de la seguridad laboral). en el año 1990 fue nombrado ciudadano honorario de la ciudad de dallas (texas)