sepa cuáles son los aspectos fundamentales del proceso de venta para operar con solvencia en unos mercados cada vez más competitivos y exigentes, y que una red de ventas perfectamente entrenada debe asumir. el autor, partiendo de una filosofía que se fundamenta en los enfoques del crm (customer relationship management) y del marketing-in, hace un recorrido por los aspectos conceptuales de la venta moderna, la planificación eficaz y el desarrollo práctico - el modo de hacer - eficiente, sin perder nunca el referente del cliente en todas las fases del proceso. un libro de utilidad para todo profesional interesado en mejorar sus conocimientos y competencias en esta materia.