Hickman, con su habitual maestría, ha organizado esta obra en diez temas centrales: Clientes, Calidad, Servicio, Ventajas Competitivas, Talento, Motivación, Confianza, Alianzas Estratégicas, Tecnología y Costos. En cada uno, nos presenta un caso real con el dilema que la organización debió enfrentar y, junto con el caso, las preguntas clave y la experiencia real de enfoque que sirvieron o fracasaron en el abordaje del problema en la práctica. Un libro dirigido a fortalecer nuestra capacidad para interrogar la realidad, convirtiendo nuestro pensamiento en acción.PrefacioPrimera parte: ClientesSegunda parte: CalidadTercera parte: ServiciosCuarta parte: VentajaQuinta parte: TalentoSexta parte: MotivaciónSéptima parte: ConfianzaOctava parte: TecnologíaNovena parte: AlianzasDécima parte: CostesEpílogoLa prueba de fuegoÍndice temático