Derecho de usuarios y consumidores. Distintos aspectos. Génesis. Problemática. Derecho angloamericano y europeo. Consumo: exceso y acceso. El prosumo. Las acciones de clase y el acceso a la justicia. El ombudsman. Defensor del pueblo. Necesidad. Antecedentes. Fines. Actividad. La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires. El caso EDESUR: situación que dio origen a la demanda por parte de la Defensoría del Pueblo de Buenos Aires, su proceso. Comentarios al fallo EDESUR