O trabalho de pesquisa baseia-se na necessidade de destacar o papel desempenhado pela liderança dos gestores de ensino nos processos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas instituições de ensino. Propõe uma reflexão sobre a importância da realização e garantia da qualidade total do serviço educativo no contexto de um Estado Social de Direito, a partir da perspectiva da justiça social. Desta forma, a garantia da qualidade educacional é enquadrada num cenário político e filosófico que os gestores educacionais, na sua fusão, devem considerar como um dever de educação, baseado num compromisso social com todo o sistema educacional. Vê-se nesta pesquisa que a qualidade desejada da educação só pode ser obtida através de uma articulação eficaz dos processos gerenciais, administrativos, comunitários e pedagógicos. Como recomendação para as instituições de ensino, é colocada ênfase nas estratégias de comunicação e divulgação dos resultados de cada um dos diferentes processos do SGC, alcançando uma maior compreensão das dimensões envolvidas na qualidade do serviço educativo.