Este es un breve libro lleno de sabiduria y sencillez que nos indica exactamente que es lo que debemos decir, y en que circunstancias, para influir en las personas y tener un mayor impacto. Aunque estos consejos sirven para todo tipo de circunstancias, estan especialmente dirigidos a vendedores que buscan algo mas que cerrar una venta concreta, y buscan convertir clientes temporales en clientes permanentes. Es un mensaje que ha demostrado su universalidad y adaptacion a todo tipo de culturas y situaciones. / Often the decision between a customer choosing you is your ability to know exactly what to say and when to say it. Phil M. Jones has trained more than two million people in the art of spoken communication. In Exactly What to Say, he delivers the tactics you need to get more of what you want.