Hoy en día, el mundo de los negocios es más complejo y ambiguo que nuca. La necesidad de que los gerentes manejen diferentes puntos de vista y opiniones es mayor, y la exigencia sobe su tiempo es inmensa. Los jefes y gerentes están demasiado ocupados para consultar cientos de libros antes de decidir qué hacer. Quieren respuestas e ideas que les ayuden a avanzar en ese preciso momento.Los gerentes necesitan resolover situaciones en las que se sienten atrapados. Quieren ideas buenas, que les permitan pensar y hacer que las cosas avancen. Este libro contiene esas ideas, las que son importantes para los gerentes en el día a día. Al proporcionar una gran cantidad de conceptos pragmáticos, tambíen los ayuda a construir su confianza.El presente libro ofrece a los administradores consejos útiles y prácticos acerca de cómo actuar cuando se trabaja en programas de calificación abiertas y personalizados, en la preparación de grupos e individuos, al interactuar con clientes en talleres que pueden aplicarse a la vida laboral. Los autores proveen herramientas y estrategias para resolver problemas en distintos escenarios del ámbito gerencial.